Обмін та повернення

Якщо у вашому замовленні несподівано з'явилася зайва позиція або відбулася плутанина, а при отриманні посилки ви виявили пошкоджений товар – ми розуміємо, що трапляються помилки. Повідомте нам про ситуацію, що виникла, і ми оперативно допоможемо розібратися.

• Якщо отриманий товар не відповідає замовленню, на ваш запит кур'єр або співробітник пункту видачі забере невірний товар, а оплату буде повернено. Зверніть увагу, що при отриманні посилок від поштових служб-партнерів або з ЄС повернення можливе лише для всієї посилки, а не для окремих товарів.
• Якщо дефект виявлено пізніше, опишіть проблему коротко, додайте фото чи відео пошкодженого товару та надішліть повідомлення з адреси, використаної при оформленні замовлення, на електронну пошту info@maivona.com.

За умови, що упаковка не розкрита та збережена у початковому вигляді, ви маєте право повернути продукт протягом 14 днів з моменту покупки.

Ми розуміємо, що навіть відомі бренди не застраховані від виробничих помилок. Якщо ви виявили шлюб, повідомте нам – наш менеджер запропонує можливі рішення, а у разі обміну або повернення товару організує виклик кур'єра або надасть інструкції щодо надсилання посилки.

Будь ласка, збережіть оригінальну упаковку зі штрих-кодом, тому що при оформленні повернення нам потрібно буде надати сам товар (або комплект товарів, якщо він входить у набір) без пошкоджень, усі комплектуючі, упаковку з виробничим штрих-кодом, а також документ, що підтверджує покупку.

Протягом приблизно 14 днів (але не більше 30 днів) після отримання посилки ми перевіряємо повернені позиції та приймаємо рішення про повернення коштів на вказаний рахунок. Якщо оплата не проводилася за допомогою картки, для повернення коштів нам потрібно буде уточнити номер картки, ІПН та ПІБ власника. Також ви отримаєте повідомлення електронною поштою про статус повернення.

Просимо не повертати товари, придбані в інших магазинах, вироби, які вже використовувалися, або продукцію без вагомих підстав для обміну чи повернення. У решті випадків ми зробимо все можливе, щоб обмін або повернення пройшли максимально швидко і зручно для вас.