Обмен и возврат

Если в вашем заказе неожиданно появилась лишняя позиция или произошла путаница, а при получении посылки вы обнаружили поврежденный товар – мы понимаем, что ошибки случаются. Сообщите нам о возникшей ситуации, и мы оперативно поможем разобраться.

1. Если полученный товар не соответствует заказу, по вашему запросу курьер или сотрудник пункта выдачи заберет неверный товар, а оплата будет возвращена. Обратите внимание, что при получении посылок от почтовых служб-партнеров или из ЕС возврат возможен только для всей посылки, а не для отдельных товаров.

2. Если дефект обнаружен позже, опишите проблему кратко, приложите фото или видео поврежденного товара и отправьте сообщение с адреса, использованного при оформлении заказа, на электронную почту info@maivona.com.

При условии, что упаковка не вскрыта и сохранена в первоначальном виде, вы имеете право вернуть продукт в течение 14 дней с момента покупки.

Мы осознаем, что даже известные бренды не застрахованы от производственных ошибок. Если вы обнаружили брак, сообщите нам – наш менеджер предложит возможные решения, а в случае обмена или возврата товара организует вызов курьера или предоставит инструкции по отправке посылки.

Пожалуйста, сохраните оригинальную упаковку с штрих-кодом, так как при оформлении возврата нам потребуется предоставить сам товар (или комплект товаров, если он входит в набор) без повреждений, все комплектующие, упаковку с производственным штрих-кодом, а также документ, подтверждающий покупку.

В течение примерно 14 дней (но не более 30 дней) после получения посылки мы проверяем возвращенные позиции и принимаем решение о возврате денежных средств на указанный счет. Если оплата не проводилась с помощью карты, для возврата средств нам потребуется уточнить номер карты, ИНН и ФИО владельца. Также вы получите уведомление по электронной почте о статусе возврата.

Просим не возвращать товары, приобретенные в других магазинах, изделия, которые уже использовались, или продукцию без веских оснований для обмена или возврата. Во всех остальных случаях мы сделаем все возможное, чтобы обмен или возврат прошли максимально быстро и удобно для вас.